Le BTS Négociation Digitalisation Relation Client (NDRC), anciennement connu sous le nom de BTS NRC, est le diplôme commerce par excellence. Ce Brevet de Technicien Supérieur est un diplôme national délivré par l’Éducation Nationale. Il confère le niveau Bac + 2, soit 120 crédits ECTS et un niveau RNCP 5.
Ce cursus de deux ans a pour mission de former des managers commerciaux qui sont capables de gérer l’intégralité de la relation client.
Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste qui apprend à mettre en œuvre une stratégie commerciale et marketing. Les diplômés sont formés pour assurer les fonctions clés des métiers commerciaux : la prospection de clientèle, la négociation-vente et la fidélisation d’un portefeuille clients.
La particularité de cette formation est l’intégration de la digitalisation. Les étudiants sont sensibilisés aux techniques du web marketing et maîtrisent la relation omnicanale. Le commercial NDRC est formé pour gérer de multiples points de contact avec le client et développer la relation en e-commerce. Il est capable d’intervenir avant, pendant et après l’achat et possède une solide culture numérique.
Le programme d’études intègre des enseignements professionnels variés comme la relation client et négociation-vente, la relation client à distance et digitalisation, et la relation client et animation de réseaux. Le titulaire doit également être capable d’analyser des situations et d’établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique.
Des débouchés variés et des qualités recherchées
Le BTS NDRC prépare aux métiers du commerce et du e-commerce, offrant des opportunités dans tous les secteurs d’activité, que ce soit au sein d’entreprises traditionnelles, d’associations, d’organisations publiques, ou de start-ups.
Les métiers accessibles après l’obtention du diplôme incluent :
• Vendeur ou Attaché(e) commercial(e)
• Manager commercial ou Responsable de secteur
• Commercial(e) itinérant(e) (VRP)
• Chargé(e) de clientèle (banque ou assurance)
• Animateur commercial site e-commerce ou Commercial web-e-commerce
• Conseiller(ère) relation client à distance
Pour réussir dans ce domaine, certaines qualités sont essentielles, comme l’autonomie, la rigueur, le dynamisme, le sens du contact et de la négociation, et une capacité à évoluer dans des environnements numériques et digitalisés.
Flexibilité et Poursuite d’études
La formation peut être suivie en formule initiale/classique ou en alternance. L’alternance, via un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, est très souvent privilégiée par les étudiants. Elle permet une insertion professionnelle rapide grâce à l’application concrète des apprentissages sur le terrain. Il est d’ailleurs fréquent que les employeurs proposent un CDI aux alternants après l’obtention de leur diplôme.
Le BTS NDRC n’est pas une fin en soi. Il ouvre la voie à la poursuite d’études, notamment vers une Licence professionnelle (particulièrement privilégiée), un Bachelor en Marketing ou Communication, ou une intégration via admissions parallèles dans des écoles supérieures de commerce ou de gestion. Six mois après la fin de la formation, environ la moitié des diplômés poursuivent leurs études.
Un diplôme reconnu dans le domaine commercial post BAC !