S’engager dans un BTS Négociation Digitalisation Relation Client (NDRC), c’est choisir un rythme dynamique, souvent partagé entre l’acquisition de connaissances théoriques et l’application pratique sur le terrain. Le BTS, d’une durée de 2 ans, confère le niveau Bac + 2 (120 crédits ECTS) et est un diplôme national délivré par l’Éducation Nationale.
L’équilibre entre cours et pratique
Si la formation est suivie en alternance (via un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation), le rythme type souvent observé est de deux jours en centre de formation pour les enseignements, et trois jours en entreprise pour l’application concrète des acquis. Ce modèle permet une progression rapide dans la maîtrise des techniques commerciales.
Pour les étudiants en formule initiale/classique (sous statut scolaire), la formation inclut également une immersion professionnelle obligatoire de 16 semaines de stage au sein d’organisations commercialisant des biens ou des services.
Les matinées en centre de formation
Durant les jours de cours, l’emploi du temps est structuré autour des enseignements généraux et professionnels.
Les étudiants enrichissent leur culture générale et expression, et travaillent sur la culture économique, juridique et managériale.
L’accent est mis sur les enseignements professionnels, notamment :
• Relation client et négociation-vente : Cette matière, qui occupe 6 heures hebdomadaires en première et deuxième années, couvre la prospection de clientèle, la négociation, la vente, ainsi que l’animation et la fidélisation de la relation client. L’objectif est d’apprendre à cibler la clientèle et à valoriser l’offre commerciale.
• Relation client à distance et digitalisation : Avec 5 heures par semaine, ce bloc prépare les futurs managers commerciaux à gérer la relation omnicanale et la vente en e-commerce.
Les après-midis sur le terrain (en entreprise)
Lorsque l’étudiant est en entreprise (souvent en tant qu’Attaché Commercial junior ou Vendeur), sa journée est centrée sur l’application de la stratégie commerciale de l’organisation.
Le titulaire du BTS NDRC est formé pour gérer la relation client de A à Z. Ses missions concrètes peuvent inclure :
1. Prospection et Développement : La mise en œuvre des techniques de prospection et de développement d’un portefeuille clients.
2. Négociation : Le contact direct avec la clientèle pour la négociation-vente d’un produit ou service.
3. Digitalisation : L’utilisation des techniques du web marketing et la gestion des échanges via différents supports et outils numériques, assurant ainsi la gestion des multiples points de contact.
4. Animation de Réseaux : Les fonctions d’animation de réseaux de distributeurs ou de vente directe sont également abordées (4 heures hebdomadaires en cours).
Dans l’entreprise, l’étudiant développe son autonomie, sa rigueur et son sens du contact et de la négociation, qualités essentielles pour réussir dans ce diplôme. Il travaille en équipe avec tous les acteurs de la relation client au sein de l’organisation.
Le fait d’être directement immergé dans la vie de l’entreprise met l’étudiant en contact avec les réalités du marché, rendant l’enseignement plus riche grâce à l’expérience des formateurs professionnels. Il intervient avant, pendant et après l’achat pour accompagner le client.
Un rythme stimulant pour devenir un manager commercial reconnu !